Marketing - wykłady - 1 semestr

Marketing - wykłady - 1 semestr, marketing

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Marketing, 1 rok, 1 semestr, wykÿady
Literatura
}
Kotler P.: Marketing. Analiza, planowanie, wdra
Ň
anie I kontrola, Gebethner I Ska, W-wa 2002.
}
Lambin J. J. Strategiczne zarz
Ģ
dzanie marketingowe, PWN, Warszawa 2001.
}
Michalski E.: Marketing. Podr
ħ
cznik akademicki, PWN, Warszawa 2006.
Kontakt
}
wolniak@wszop.edu.pl
}
radek_wol@o2.pl
}
gg: 5467201
}
Strona internetowa:
Zaliczenie
}
Egzamin
}
Egzamin testowy (test wyboru + krótkie pytania do uzupełniania na przygotowanych arkuszach)
Zakres wykładów
}
Podstawowe poj
ħ
cia marketingu
}
Potrzeby klienta
}
Promocja mix
Š
Reklama
Š
Promocja sprzeda
Ň
y
Š
Marketing bezpo
Ļ
redni
Š
Public relations
Š
Sprzeda
Ň
osobista
}
Cykl
Ň
ycia produktu
}
Ustalanie cen na rynku
}
Produkt
}
Kanały marketingowe
}
Planowanie strategiczne zorientowane na rynek
}
Otoczenie marketingowe
}
Model zachowania konsumenta
}
Marketing przemysłowy - instytucjonalny
1
Marketing, 1 rok, 1 semestr, wykÿady
PODSTAWOWE POJ
Ħ
CIA
}
Marketing
jest procesem społecznym i zarz
Ģ
dczym, dzi
ħ
ki któremu konkretne osoby i grupy
otrzymuj
Ģ
to czego potrzebuj
Ģ
i pragn
Ģ
osi
Ģ
gn
Ģę
poprzez tworzenie, oferowanie i wymian
ħ
posiadaj
Ģ
cych warto
Ļę
produktów.
}
Potrzeba ludzka
to stan odczuwania braku zaspokojenia.
Potrzeby nie s
Ģ
tworzone przez marketing, ale le
ŇĢ
w naturze człowieka.
}
Pragnienia
s
Ģ
wyrazem szczególnego sposobu zaspokojenia potrzeb pierwotnych.
Pragnienia wci
ĢŇ
si
ħ
zmieniaj
Ģ
pod wpływem społecze
ı
stwa i instytucji takich jak: ko
Ļ
cioły, szkoły,
rodziny, korporacje, itp.
}
Popyt
to pragnienie posiadania okre
Ļ
lonych produktów, poparte mo
Ň
liwo
Ļ
ci
Ģ
i gotowo
Ļ
ci
Ģ
ich
kupienia.
}
Produkt –
to co mo
Ň
na zaoferowa
ę
w celu zaspokojenia potrzeby lub pragnienia.
Produkty fizyczne s
Ģ
no
Ļ
nikami usług.
}
Zarz
Ģ
dzanie marketingowe
– proces planowania i realizacji pomysłów, kształtowania cen,
promocji i dystrybucji towarów, usług i idei, maj
Ģ
cych doprowadzi
ę
do wymiany spełniaj
Ģ
cej
oczekiwania docelowych grup klientów i organizacji.
ORIENTACJE PRZEDSIEBIORSTWA NA RYNEK
}
Koncepcja produkcyjna
– konsumenci b
ħ
d
Ģ
faworyzowa
ę
te produkty, które s
Ģ
szeroko dost
ħ
pne i
maj
Ģ
nisk
Ģ
cen
ħ
. Kierownicy organizacji zorientowanych na produkcj
ħ
, koncentruj
Ģ
si
ħ
na
osi
Ģ
gni
ħ
ciu wysokiej wydajno
Ļ
ci produkcji i szerokiej dystrybucji.
}
Koncepcja produktu
– opiera si
ħ
na zało
Ň
eniu,
Ň
e konsumenci preferuj
Ģ
te produkty, które
dostarczaj
Ģ
im najwy
Ň
sz
Ģ
jako
Ļę
, najlepsze cechy u
Ň
ytkowe lub cechy innowacyjne. Kierownicy w
organizacjach zorientowanych na produkt, koncentruj
Ģ
swe działania na wytworzeniu produktów o
wyj
Ģ
tkowych cechach i o ci
Ģ
głym ich udoskonaleniu.
}
Koncepcja sprzeda
Ň
y
– opiera si
ħ
na twierdzeniu,
Ň
e klienci pozostawieni sami sobie, nie kupi
Ģ
wystarczaj
Ģ
co du
Ň
o produktów przedsi
ħ
biorstwa. Organizacja musi wiec podj
Ģę
agresywn
Ģ
sprzeda
Ň
i działania promocyjne.
}
Koncepcja marketingowa
– opiera si
ħ
na zało
Ň
eniu,
Ň
e klucz do osi
Ģ
gni
ħ
cia celów organizacji
le
Ň
y w okre
Ļ
leniu potrzeb i wymaga
ı
rynków docelowych oraz dostarczeniu po
ŇĢ
danego
zadowolenia w sposób bardziej wydajny i skuteczny ni
Ň
konkurenci.
}
Koncepcja marketingu społecznego
– zadanie organizacji polega na okre
Ļ
leniu potrzeb,
wymaga
ı
i interesów rynków docelowych raz dostarczeniu po
ŇĢ
danego zadowolenia w sposób
bardziej efektywny i wydajny ni
Ň
konkurenci, przy jednoczesnym zachowaniu lub podniesieniu
dobrobytu konsumenta i społecze
ı
stwa.
OKRE
ĺ
LENIE KONCEPCJI MARKETINGOWEJ
}
Zaspokajanie potrzeb w sposób przynosz
Ģ
cy zysk.
}
Znajd
Ņ
pragnienia i spełnij je.
}
Zrób to po swojemu.
}
Ty jeste
Ļ
szefem.
}
Zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby klient otrzymał warto
Ļę
, jako
Ļę
i zadowolenie.
2
Marketing, 1 rok, 1 semestr, wykÿady
PODZIAŁ MARKETINGU
}
Marketing konsumpcyjny
– obejmuj
Ģ
cy transakcje zawierane mi
ħ
dzy firmami a konsumentami
ko
ı
cowymi, jednostkami lub gospodarstwami domowymi.
}
Marketing instytucjonalny
– w którym dwoma stronami w procesie wymiany s
Ģ
organizacje.
}
Marketing typu non profit
– obejmuj
Ģ
cy sfer
ħ
działalnosci organizacji nie nastawionych na
zysk, takich jak muzea, itp.
}
Marketing strategiczny –
obejmuje systematyczn
Ģ
i ci
Ģ
gł
Ģ
analiz
ħ
potrzeb i wymaga
ı
podstawowych grup konsumentów oraz projektowanie i wykonanie danego produktu czy pakietu
usług, maj
Ģ
cych umo
Ň
liwi
ę
firmie obsłu
Ň
enie wyselekcjonowanych grup lub segmentów
efektywniej, ni
Ň
mo
Ň
e to uczyni
ę
konkurencja. W ten sposób firma zapewnia sobie przewag
ħ
konkurencyjn
Ģ
.
}
Marketing operacyjny
– obejmuje organizacje dystrybucji, sprzeda
Ň
i polityk
ħ
komunikacji z
rynkiem, której celem jest informowanie potencjalnych nabywców i promocja wyró
Ň
niaj
Ģ
cych
si
ħ
cech produktu, przy jednoczesnym obni
Ň
aniu kosztów informacji.
Marketing operacyjny
Marketing strategiczny
Zorientowanie na działanie
Istniej
Ģ
ce mo
Ň
liwo
Ļ
ci
Zmienne nie zwi
Ģ
zane z produktem
Ustabilizowane otoczenie
Zachowanie reaguj
Ģ
ce
Zarz
Ģ
dzanie w trybie bie
ŇĢ
cym
Dział marketingu
Zorientowanie na analiz
ħ
Nowe mo
Ň
liwo
Ļ
ci
Zmienne dotycz
Ģ
ce rynku produktowego
Otoczenie dynamiczne
Zachowanie aktywne
Zarz
Ģ
dzanie w dłu
Ň
szym horyzoncie czasowym
Organizacja w układzie wi
Ģ
zek funkcji
RYZYKO WYNIKAJ
ġ
CE Z MARKETINGU MANIPULOWANEGO LUB DZIKIEGO
}
sprzeda
Ň
produktów wybrakowanych lub niebezpiecznych,
}
przesadna informacja o produkcie przy pomocy krzykliwego opakowania,
}
uciekanie si
ħ
do oszuka
ı
czych praktyk dotycz
Ģ
cych polityki cenowej i dostawy,
}
uciekanie si
ħ
do technik promocyjnych wykorzystuj
Ģ
cych impulsywne zachowania nabywcy,
}
reklamy przesadnie przedstawiaj
Ģ
ce cechy danego produktu i zapowiadane przez te cechy
korzy
Ļ
ci,
}
reklamy eksploatuj
Ģ
ce dotkliwe ludzkie cierpienia lub l
ħ
ki,
}
zach
ħ
canie ludzi do nadmiernej konsumpcji metodami „twardej sprzeda
Ň
y”.
ZARZUTY WOBEC MARKETINGU
}
podejmuj
Ģ
działania o nie zawsze wyra
Ņ
nie zdefiniowanym charakterze,
}
s
Ģ
zbyt kosztowne,
}
rzadko przyczyniaj
Ģ
si
ħ
do polepszenia rezultatów przez przedsi
ħ
biorstwo,
}
prowadza krótkowzroczn
Ģ
polityk
ħ
,
}
przeceniaj
Ģ
swój wkład w rozwój przedsi
ħ
biorstwa.
3
Marketing, 1 rok, 1 semestr, wykÿady
POTRZEBY
TYPY POTRZEB
}
potrzeby artykułowane (np. ch
ħę
kupna samochodu),
}
potrzeby realne (np. ch
ħę
kupna samochodu którego koszt u
Ň
ytkowania jest niski),
}
potrzeby nieartykułowane (np. klient oczekuje dobrego serwisu),
}
potrzeba drobnej przyjemno
Ļ
ci (np. klient oczekuje
Ň
e odstanie jaki
Ļ
prezent),
}
potrzeby ukryte (np. klient chce aby inni ocenili go jako rozumnego konsumenta kieruj
Ģ
cego si
ħ
warto
Ļ
ci
Ģ
w procesie zakupu).
ZADOWOLONY KLIENT
}
kupuje wi
ħ
cej i pozostaje dłu
Ň
ej lojalny,
}
kupuje nowe produkty tego samego przedsi
ħ
biorstwa,
}
wypowiada si
ħ
korzystnie o przedsi
ħ
biorstwie i jego produktach,
}
zwraca mniejsz
Ģ
uwag
ħ
na konkurencyjne marki towaru, reklam
ħ
konkurentów i jest niej
wra
Ň
liwy na cen
ħ
,
}
oferuje przedsi
ħ
biorstwu nowe pomysły,
}
wi
ĢŇ
e si
ħ
z mniejszym kosztem dla przedsi
ħ
biorstwa ni
Ň
nowi klienci, poniewa
Ň
transakcje s
Ģ
zrutynizowane.
}
Przyci
Ģ
gniecie nowych klientów zawsze wi
ĢŇ
e si
ħ
z wi
ħ
kszym kosztem ni
Ň
zatrzymanie przy
sobie obecnych.
}
Dlatego
utrzymanie klienta
jest wa
Ň
niejsze ni
Ň
jego
pozyskanie
.
}
Celem firmy powinno by
ę
nie tylko zadowolenie klienta ale jego
zachwycenie
.
4
Marketing, 1 rok, 1 semestr, wykÿady
BUDOWANIE ZADOWOLENIA KLIENTA
}
Warto
Ļę
dostarczana klientowi
jest ró
Ň
nic
Ģ
pomi
ħ
dzy całkowit
Ģ
warto
Ļ
ci
Ģ
produktu dla klienta
oraz kosztem, jaki musi on ponie
Ļę
w zwi
Ģ
zku z jego pozyskaniem. Całkowita warto
Ļę
wyrobu
dla klienta jest suma korzy
Ļ
ci jakich on oczekuje od danego produktu czy usługi.
}
Zadowolenie klienta
- jest to stan odczuwany przez jednostk
ħ
zwi
Ģ
zany z porównaniem
postrzeganych cech produktu i oczekiwa
ı
jednostki co do tych cech.
WARTO
ĺĘ
DLA KLIENTA
}
Warto
Ļę
produktu
}
Warto
Ļę
usług
}
Warto
Ļę
pracowników
}
Warto
Ļę
wizerunku firmy
KOSZTY PONIESIONE PRZEZ KLIENTA
}
Koszty finansowe
}
Koszt zu
Ň
ytego czasu
}
Koszt zu
Ň
ytej energii
}
Koszt zaanga
Ň
owania psychicznego
METODY POMIARU ZADOWOLENIA KLIENTA
}
System skarg i sugestii
}
Badania ankietowe
}
Pozorne zakupy
}
Analiza utraty klientów
MARKETING POWI
ġ
ZA
İ
Z KLIENTEM. SPOSOBY SPRZEDA
ņ
Y
•
Sposób podstawowy
- sprzedawca sprzedaje produkt, ale potem nie kontaktuje si
ħ
z klientem
•
Sposób reaktywny
- sprzedawca sprzedaje produkt, i zach
ħ
ca klienta aby sprawdził czy spełnia
on oczekiwania. Prosi klienta o uwagi i sugestie na temat produktu.
•
Sposób proaktywny
- telefonuje od czasu do czasu do klienta proponuj
Ģ
c mo
Ň
liwo
Ļę
zakupu
ulepszonej wersji lub informuj
Ģ
c o planowanych nowych wersjach.
•
Sposób partnerski
- przedsi
ħ
biorstwo nieustannie współpracuje z klientem tak, aby odkry
ę
metody umo
Ň
liwiaj
Ģ
ce klientowi zwi
ħ
kszenie oszcz
ħ
dno
Ļ
ci przy dokonywaniu zakupu oraz
optymalne wykorzystanie mo
Ň
liwo
Ļ
ci danego produktu.
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

mement.xlx.pl