marketer 4 7 2012, Notatki, MARKETING

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.
ZAANGAZOWANIE
Mo
e przera
a
ZAANGAZOWANIE
Dzięki nowej, prostej opcji zakupów w
iStock, możesz pobierać u nas pliki bez
punktów kredytowych i bez abonamentów
(no i bez igieł do tatuażu)
istockphoto.com/bezzaangazowania
Zdjęcia, ilustracje, wideo i dźwięki
wybierane ręcznie przez artystów z całego
świata, by zmieścić się w każdym budżecie
(aby coś zostało na usunięcie tego tatuażu).
#9845436, 18790932
od redakcji
Pielęgnuj relacje
Redaktor Naczelny:
Maciej Sękowski
Według prognoz agencji badawczej Gartner do 2020 roku aż 85%
kontaktów biznesowych będzie zawieranych bez bezpośredniego
udziału drugiego człowieka. Oznacza to, że zarówno pierwsze
wrażenie, jak i cały proces kontaktu z klientem będzie zależał od
technologii wspierającej działania naszej irmy. Kluczowe będzie
to, jaką wiedzę uda nam się zebrać o kliencie oraz w jaki sposób
będziemy potraili nią zarządzać i z niej korzystać.
Dzisiaj konsument może wybierać spośród mnóstwa ofert dostęp-
nych na rynku. W wielu przypadkach w szybki i prosty sposób
może je także ze sobą porównać. W codziennej walce o niego
irmy w swoich działaniach muszą być bardziej precyzyjne. Dla-
tego nierzadko przed sinalizowaniem transakcji musimy zebrać
dużą ilość informacji na temat naszego klienta, aby móc sprostać
jego wymaganiom i dostosować naszą ofertę do jego potrzeb. To
wszystko w konsekwencji pozwoli nam budować i utrzymywać
z nim właściwe
relacje
.
Autorzy:
Bartłomiej Brzoskowski, Monika
Brzozowska, Jan Czerniawski, Tomasz
Glinka, Anna Godek-Biniasz, Dorota
Hubert, Anna Isakow, Karolina Jarocka,
Bartosz Jungiewicz, Dagmara Klekowska,
Jacek Kłosiński, Dorota Korczyk, Jacek
Kotarbiński, Mira Krzyścin, Agnieszka
Lis, Karolina Łukaszewska, Magdalena
Mania-Jungiewicz, Rafał Mróz, Andrzej
Ogonowski, Joanna Przemyślańska-
Włosek, Stanisław Piechowicz, Małgorzata
Próchniak, Michał Sadowski, Maciej
Stanusch, R. Paweł Stefaniak, Magdalena
Subdys, Marta Sypuła, Katarzyna Zemlik
Wydawca:
Marketingowiec.pl sp. j.
ul. Konwaliowa 15
21-040 Świdnik
Jak stawić czoła rynkowym wyzwaniom w „erze nowego kon-
sumenta”? Co dział marketingu, sprzedaży, obsługi klienta czy
właściciel małej irmy powinien zrobić, aby im sprostać? Odpo-
wiedź wydaje się z pozoru prosta: powinniśmy
zdobywać wiedzę
o naszych klientach, zarządzać nią i wykorzystywać w taki sposób,
aby czuli, że łączą ich z nami pozytywne
relacje
.
Redakcja:
MARKETER+
ul. M. C. Skłodowskiej 58/3
20-029 Lublin
tel. 81 440 60 81
e-mail: redakcja@marketerplus.pl
Biuro reklamy:
Paweł Koziara
tel. 504 080 050
e-mail: pawel@marketerplus.pl
W bieżącym numerze „MARKETERA+” pod lupę bierzemy
CRM
i narzędzia wsparcia marketingu
. System ten postrzegany
szerzej aniżeli oprogramowanie informatyczne – prezentowany
jako podejście do biznesu, nieodłączny element ilozoii i strategii
irmy. Nasi autorzy przedstawią m.in. różnice między marketin-
giem transakcji a marketingiem relacji. Podpowiedzą, jak wdrożyć
strategię CRM w irmie. Wyjaśnią także, czym jest social CRM, CPQ
i automatyzacja marketingu. Wszystkie omawiane tematy koncen-
trują się w ostatecznym rozrachunku na dostarczeniu klientowi
pozytywnych doświadczeń zakupowych, co w konsekwencji ma się
przełożyć na zbudowanie trwałych relacji na linii klient
-
marka.
Skład i fotoedycja:
YC Sp. z o.o.
ul. Kochanowskiego 2 lok. 3
40-035 Katowice
e-mail: info@y-c.com.pl
Druk:
Drukarnia KlaudiaDruk
www.klaudiadruk.pl
Korekta:
Magdalena Mania-Jungiewicz
Zapraszam do lektury ostatniego w tym roku wydania
„MARKETERA+”. Następny numer już w lutym. Przy tej okazji
już dziś chciałbym życzyć Wam, Drodzy Czytelnicy, pozytywnych
relacji z osobami, z którymi macie lub będziecie mieli do czynienia
każdego dnia w nowym, 2013 roku. Niech te pozytywne relacje
przekładają się na realizację Waszych celów, zarówno bizneso-
wych, jak i prywatnych!
Nakład:
4000 egzemplarzy
Prenumeratę możesz zamówić na
www.marketerplus.pl, telefonicznie pod
numerem 81 440 60 81, lub pisząc na
adres prenumerata@marketerplus.pl.
Redaktor Naczelny
Wszelkie prawa zastrzeżone.
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności
za formę i treść zamieszczonych reklam
i ogłoszeń.
Maciej Sękowski
4/12
3
spis treści
numer 4 (7) listopad 2012-styczeń 2013
przewodnik
s. 6
Rebranding marki – jak go przeprowadzić?
s. 10
Employer branding – silna marka pracodawcy
s. 40
pod lupą
Po co komu zarządzanie relacjami z klientami?
s. 16
Strategie CRM
s. 20
s. 24
CRM w contact center
Social CRM. Jak utrzymywać relacje z klientami przy pomocy mediów
społecznościowych?
s. 28
Multichannel Conigure Price Quote, czyli jak zwiększyć przewagę konkurencyjną
poprzez upgrade funkcjonalności CRM-u
s. 32
s. 36
Zautomatyzowana personalizacja i marketing, które sprzedają
s. 52
przewodnik
s. 40
Jak odzyskać utraconego klienta?
s. 45
Jak wycenić nowy produkt, czyli parę słów o Price Sensitivity Meter
Świąteczny prezent w apetycznej oprawie, czyli jak zwykłe uczynić niezwykłym
Artykuł sponsorowany
s. 51
s. 52
Współpraca z agencją SEM – rozliczenia i weryikacja efektów
s. 56
Kiedy kryzys to naprawdę kryzys?
s. 60
Angażowanie przede wszystkim, czyli jak to się robi na Facebooku
s. 56
s. 66
Pięć kroków do stworzenia angażującej aplikacji w social media
s. 69
Po co nam użytkownicy mobilni?
cykle
Elementarz marketingu SMS
Część 1. Co warto wiedzieć na początek, czyli teoria w praktyce
s. 73
Praktyka wystąpień publicznych. Bądź mówcą doskonałym
Część 1. Strach ma wielkie oczy
s. 78
Jak sprzedawać przez telefon?
Część 2. Jak odszukać i zaprezentować korzyści, które zainteresują rozmówcę?
s. 85
s. 60
Tożsamość biznesowa w technikach negocjacji
Część 3. „Kilka słów kluczowych” na temat neurolingwistycznego programowania
s. 89
Tworzenie marki doskonałej
Część 3. Żeby coś znaczyć, trzeba się odznaczać
s. 92
Planowanie kampanii i wskaźniki mediowe
Część 5. Outdoor
s. 99
(po)prawnie
s. 104
Marketing skierowany do dotychczasowych klientów – zakazany czy dozwolony?
Licencja na zdjęcia. Co to jest royalty free?
Artykuł sponsorowany
s. 107
recenzje
s. 73
Markowa religia czy fałszywy bożek?
s. 110
s. 112
Z miłości do czarnej
kalendarz
Wydarzenia: listopad, grudzień, 2013
s. 114
felieton Miry Krzyścin
Łykamy... reklamy
s. 116
felieton Jacka Kotarbińskiego
s. 118
„Ale o …so... chozi”, czyli zadymianie
s. 104
4
4/12
   [ Pobierz całość w formacie PDF ]

  • zanotowane.pl
  • doc.pisz.pl
  • pdf.pisz.pl
  • mement.xlx.pl

    • Tematy